Banques sur Internet

Chaque trimestre, près de la moitié des internautes (15 millions) visitent au moins un site de banque ou de société de crédit pour accéder à leurs comptes où se renseigner sur un produit financier. Le site Internet est donc devenu un levier stratégique pour communiquer sur son offre et mieux accompagner les clients et prospects dans leurs projets. Par ailleurs, la souscription en ligne se généralise et devient un argument commercial décisif pour certains consommateurs. Mais la qualité des sites et des services en ligne est encore très hétérogène et certaines banques font désormais clairement la différence sur Internet.

Devis, souscription… Comment vendre des produits financiers sur ou grâce à son site Web ? Où en est-on en matière de souscription en ligne et quels sont les sites en pointe dans le domaine ? Quels sont les sites les mieux pensés pour présenter et mettre en valeur l'offre, faciliter la navigation et la recherche des internautes ? Comment les clients évaluent-ils les services en ligne de leur banque, la qualité des outils interactifs et des informations sur les produits bancaires ?
Pour répondre à ces questions, Benchmark Group a visité en profondeur 55 sites de banques ou de sociétés de crédit ciblant une clientèle de particuliers, dont 40 sites en français et 15 ciblant d'autres marchés européens (Allemagne, Belgique, Espagne, Royaume-Uni et Suisse). Cette analyse s'accompagne des résultats d'une enquête en ligne menée auprès de 3 563 clients français afin de leur faire évaluer la qualité des sites Internet de leur banque principale.
Forte de conseils pratiques et illustrée de nombreuses captures d'écran, cette étude très opérationnelle constitue un document de référence pour toutes les entreprises du secteur qui veulent mieux se situer par rapport à la concurrence, s'inspirer des meilleures pratiques et optimiser leur présence sur Internet.
Les sites analysés :40 sites de banques ou de sociétés de crédit sur le marché français : axabanque.fr, 123credit.com, banque-accord.fr, banqueagf.fr, banquepopulaire.fr, barclays.fr, boursorama.com/banque-en-ligne, bnpparibas.com, bpvf.banquepopulaire.fr, bred.fr, ca-atlantique-vendee.fr, caisse-epargne.fr, cetelem.fr, cgd.fr, cic.fr, cmb.fr, cmcee.creditmutuel.fr, cofidis.fr, credit-agricole.fr, credit-cofinoga.fr, credit-du-nord.fr, creditfoncier.fr, creditimmobilierdefrance.fr, creditmutuel.fr/cmidf, disponis.fr, finaref.fr, franfinance.fr, gemoneybank.fr, groupama.fr, hsbc.fr, ingdirect.fr, labanquepostale.fr, lcl.fr, mediatis.fr, monabanq.com, oney.fr, palatine.fr, paris-enligne.credit-agricole.fr, societegenerale.fr, sofinco.fr
15 sites de banques sur d'autres marchés européens :particularesycolectivos.banesto.es, barclays.co.uk, bbva.es, commerzbank.de, credit-suisse.ch, db.com/pbc, dexia.be, dresdner-bank.de, fortisbank.be, halifax.co.uk, ing.be, kbc.be, lloydstsb.com, postbank.de, rabobank.be
Les banques évaluées par leurs clients :Axa Banque, Banque Populaire, BNP Paribas, Caisse d'Epargne, CIC, Crédit Agricole, Crédit du Nord, Crédit Mutuel, HSBC, La Banque Postale, LCL, Société Générale